Stratégie relation client : forum des utilisateurs de CRM le 22 juin 2005 au CNIT Paris La Défense

Le 22 juin prochain de 8h30 à 14h, au CNIT de Paris La Défense, se retrouveront tous les membres de l'écosystème français du CRM, à l'occasion du tout premier forum organisé autour des entreprises utilisatrices d'applications de la gestion de la relation client.

En effet, la gestion de la relation client est au coeur des préoccupations de toutes les entreprises : comment conquérir, puis fidéliser les clients, pour en tirer le meilleur profit, tout en leur donnant satisfaction ? Depuis plusieurs années, des outils informatiques sont proposés pour aider l'entreprise dans ces tâches de conquête et de fidélisation : les solutions de CRM (Customer Relationship Management) qui couvrent principalement les domaines de la gestion de la force de vente, du service au client, et de la gestion des campagnes marketing. Toutefois, depuis peu se développent de nouveaux outils répondant à des besoins pointus d'analyse des données clients (CRM analytique), de gestion des emails entrants, d'analyse d'audience des sites web...

Organisé par Nieuwbourg Group et WEA, ce forum axé sur le partage d'expériences avec notamment les témoignages du Laboratoire Sanofi Aventis, de Alliance Hospitality, Clarins, Techdata France, Mediapost, Arvato Services... a pour objectif de présenter une vision complète des enjeux du CRM pour les entreprises.

L'analyse et les conseils d'experts tels que Alain Petrissans, directeur du pôle logiciels chez IDC France, Nicole Berger, directeur du Cabinet Accoval et Alain Lefebvre, fondateur de 6nergies.net, permettront aux participants de mieux connaître le marché des solutions de CRM et les facteurs clés de succès d'un projet.

Les résultats du premier baromètre RelationClient.net 2005 sur l'utilisation des applications de gestion de la relation client dans les entreprises francophones (France, Belgique, Suisse, Québec...) seront présentés en avant-première par Philippe Nieuwbourg.

Pour toutes informations sur cet événement, consultez le site https://www.strategierelationclient.com. Inscription gratuite sur le site, réservée aux professionnels.

Présentation de RelationClient.net

RelationClient.net est la communauté des utilisateurs et fournisseurs de solutions informatiques de gestion de la relation client. Vous y trouverez toute l'actualité des progiciels de CRM (gestion de la force de vente, centres d'appels, marketing, commerce en ligne...). Ce portail réunit les utilisateurs, leur permet d'échanger entre eux sur les meilleures pratiques, et de dialoguer avec les prestataires. La lettre d'information hebdomadaire gratuite compte plus de 5000 abonnés.

https://www.relationclient.net

Présentation de Nieuwbourg Group

Créé en 2000, Nieuwbourg Group s'affirme aujourd'hui comme le spécialiste francophone des communautés professionnelles en ligne. Fondé par Philippe Nieuwbourg, ancien rédacteur en chef du CXP, Nieuwbourg Group est un cabinet d'analyse indépendant qui ausculte et donne son avis sur les tendances des trois grands marchés applicatifs que sont les progiciels de gestion, la relation client, et l'aide à la décision.

Des communautés en ligne, des clubs de partage d'expérience, des guides, des études et des livres constituent les supports de ces analyses. Nieuwbourg Group compte parmi ses clients les principaux acteurs du marché applicatif et publie ses analyses auprès de plus de 20~000 lecteurs dont une très large majorité d'utilisateurs en entreprises.

https://www.nieuwbourg.com