Prophony : le télépionnier à Maurice fête ses 3 ans

Prophony fête ce mois-ci ses trois ans de présence à Maurice et consolide sa structure dans le pays : entrée d'un fonds d'investissement dans son capital, fusion avec CRM Center spécialiste du BtoC, mise en place d'une école de formation pour la promotion des métiers du call center, et création de 2 pôles d'activité dédiés BtoB et BtoC. Prophony, pionnier des call center mauriciens, offre aux entreprises françaises soucieuses d'externaliser efficacement leurs activités, un « télémarketing de qualité » au départ de Maurice.

Cette aventure a vu le jour il y a 3 ans. Prophony est co-fondée par 3 entrepreneurs français, d'expérience internationale, issus du monde de l'industrie et des télécoms. L'île Maurice, de culture francophone, de niveau éducatif élevé, manifeste la volonté d'attirer les investisseurs dans le secteur des NTIC. Call center précurseur, Prophony se crée avec la volonté de mettre en valeur les qualités manifestes des mauriciens dans le traitement de la relation client.

« L'objectif de Prophony est d'apporter sur le marché européen, et américain des prestations de service, qui répondent aux besoins de la stratégie gagnante des entreprises. Nos expériences professionnelles nous permettent une analyse aiguë des schémas de vente et de développement. Notre intervention peut être de simple prestataire à celle d'analyste marketing avec la mise en place des solutions nécessaires », explique Gilles Guerre. « Prophony, leader dans son domaine, offre à ses clients des prestations de qualité pour atteindre leurs objectifs mais à des prix très compétitifs, de 30 à 40% inférieurs à ceux du marché européen. »

« Prophony a démontré sa capacité à servir les entreprises par des actions d'externalisation aux standards internationaux en termes de qualité, de productivité, de service, d'innovation par intelligence marketing, à des coûts propres à l'offshore », commente Isabelle Wertheimer, co-fondatrice de Prophony. « Prophony se veut l'entité ressource-clé pour les sociétés soucieuses de leur résultat et de leur image », déclare Yves Renié, fondateur de CRM Center. « Notre objectif est actuellement de doubler notre CA actuel d'ici fin 2004. Avec en septembre, 300 agents opérationnels, et notre qualité de production, le bilan pour notre troisième anniversaire est très positif ; que la belle aventure continue ! »

Créé en juin 2001, Prophony est un centre d'appels né de l'association de professionnels du monde des télécoms, des centres de contacts, et de spécialistes en marketing. Par sa fusion en juin 2004 avec CRM Center, centre d'appels basé sur un partenariat franco-mauricien, entre des spécialistes de la relation client et un grand groupe local de services informatiques, Prophony confirme sa place de leader des centres d'appels mauriciens à l'international.

http://www.prophony.com