Diagnosticcrm.com ou comment auto-évaluer sa relation client

Le site Diagnosticcrm.com est né de l'initiative de membres de la commission « les métiers du CRM » du Syndicat national de la communication directe (SNCD). « Dans l'organisation des entreprises et des ressources humaines, la relation client est un enjeu de taille. De nombreuses problématiques peuvent être rencontrées lors de la conduite de projets CRM. D'où l'idée de proposer une approche originale en créant un site accessible à tous permettant d'obtenir, en temps réel, des conseils et le nom d'experts spécialisés dans chaque axe d'amélioration », explique Christophe Cousin, président de la pommission e-marketing du SNCD et directeur associé de Café CRM, à l'origine de ce projet.

Un questionnaire d'une quarantaine de questions articulé autour de six thèmes majeurs, recouvrant l'ensemble d'un projet CRM (organisation, vente, marketing, canaux de contacts, base de données, pilotage), permet d'orienter le responsable dans sa démarche d'auto-évaluation.

A partir des réponses, les points forts, les faiblesses et les améliorations à apporter au projet sont identifiés et un diagnostic précis avec notes et recommandations sur mesure de la situation CRM est calculé.

En complément de cette enquête menée en ligne, une liste d'experts, spécialistes du CRM et de la relation client, membres du SNCD, est proposée pour parachever l'analyse et aider la société à perfectionner sa gestion de la relation client.

Les diagnostics ainsi établis seront ensuite compilés pour donner naissance à un baromètre du CRM, indicateur de l'évolution du CRM (Customer Relationship Management) en France.

http://www.diagnosticcrm.com