Noël 2004 : +40% de fréquentation sur les sites de e-commerce selon XiTi

XiTi, société qui propose des services de mesure et d'analyse de la fréquentation des sites web, vient de publier une étude sur la croissance du e-commerce pour ses fêtes de fin d'année 2004. Il en ressort une forte augmentation en termes de visites : +40%. Une moyenne largement dépassée par le site Joupi.com, spécialisé dans la distribution de jouets, qui affiche un chiffre d'affaires en croissance de 65 % par rapport à l'an dernier.

De plus en plus de cyber-pères Noël et un trafic en forte hausse

Est-ce à cause des files d'attente dans les grands magasins, des embouteillages en centre ville ou tout simplement en raison d'un choix plus large de cadeaux, d'un confort de commande ou d'une livraison à domicile, mais le commerce en ligne, à l'approche de ce Noël 2004, ne s'est jamais aussi bien porté. Sur la base de l'audit d'un échantillon de 310 sites de e-commerce BtoC* et plus de 500 millions de visites*, XiTi s'est penché sur le comportement des internautes pendant la période des fêtes de fin d'année 2004 par rapport à la même période 2003.

Au total, l'audience des sites de e-commerce augmente de manière significative : +31% en pages vues, +40% en visites. Pour affiner cette étude, XiTi a distingué deux catégories de sites, ceux proposant d'acheter en ligne (remplissant également une fonction de catalogue) et les sites catalogues / comparateurs de prix. Les sites de vente en ligne progressent plus nettement que la moyenne : +42% en pages vues, +45% en visites. Les sites catalogues enregistrent une hausse de fréquentation significative, mais moins importante : +36% de visites, +22% en pages vues.

Le vendredi et le week-end sont les jours de plus faible fréquentation, tandis que l'on observe un pic le lundi. Les cyber-pères Noël semblent donc profiter de leur connexion au bureau pour remplir leur hotte.

L'apparition du haut-débit modifie peu les comportements des internautes. Sur la période auditée, la durée moyenne des visites sur ces sites passe ainsi de 6 mn 8s en 2003 à 6mn 28s en 2004, avec une baisse de 6% des pages vues par visite. Une ergonomie mieux pensée, des descriptifs plus riches, une plus grande habitude du Web... les explications sont nombreuses, toujours est-il que les visiteurs ne profitent pas d'une connexion plus efficace pour voir plus de pages ou surfer plus rapidement.

Focus : l'audience d'un site spécialisé en jouets, Joupi.com

Joupi.com s'est doté de l'offre XiTi Expert en mai 2002, principalement pour mieux suivre la fréquentation quotidienne de son site et déceler les points de rupture en termes de navigation. Ces indicateurs permettent à Joupi.com d'optimiser l'ergonomie du site et d'adapter au mieux l'offre en ligne par rapport à la demande des internautes. Afin d'améliorer le taux de transformation (acte d'achat sur le site), Joupi.com a notamment standardisé et rationalisé le processus d'achat sur son site. Cette opération a pu être réalisée grâce aux informations fournies par XiTi et à une étude des principaux sites de commerce en ligne. « Suite à cette optimisation, nous avons pu noter une amélioration du taux de transformation, une baisse du taux de déperdition des internautes et une baisse des demandes adressées au support », souligne Benoît Chopin, responsable du site www.joupi.com.

Noël est évidemment une période cruciale pour ce site de vente en ligne de jouets pour enfants. Sur cette période de fin d'année, le site enregistre des pics importants : le nombre de visiteurs peut ainsi s'élever jusqu'à 35 000 par jour, et autre indicateur, le taux de transformation du site passe de 2 % en période creuse à 7 % aux alentours de Noël... Grâce aux indicateurs XiTi, Joupi.com peut également anticiper les tendances d'achat grâce à un hit parade quotidien des fiches de jouet consultées. XiTi offre aussi à l'équipe gestionnaire du site la possibilité de hiérarchiser les principaux affluents (moteurs de recherche, comparateurs de prix...).

Joupi.com réalise environ 65 % de son chiffre d'affaires à l'approche des fêtes de fin d'année, chiffre d'affaires en augmentation de 65 % par rapport à l'année 2003. « Nous continuons de surfer sur la vague du e-commerce et de bénéficier de la progression de l'Internet en France avec, une nouvelle fois, une très forte augmentation de notre chiffre d'affaires pour ces fêtes de Noël », conclut Benoît Chopin.

* Cette étude portait sur un échantillon de 310 sites e-commerce BtoC, sur un périmètre constant représentant 519 345 851 visites, du 1er novembre au 19 décembre 2004 comparé à la période du 3 novembre au 21 décembre 2004.